Lineamientos de terapia
Con el objetivo de:
1. Establecer claridad y transparencia en el proceso terapéutico
2. Fomentar la responsabilidad y el compromiso del paciente con su proceso terapéutico.
3. Evitar malentendidos y conflictos relacionados con la cancelación, reembolso y horario de espera.
4. Permitir al terapeuta planificar y gestionar su agenda de manera efectiva respetando el tiempo de cada sesión.
5. Proteger y respetar el tiempo del terapeuta y del paciente.
6. Proporcionar un ambiente seguro y profesional para la terapia.
7. Brindar atención de calidad.
8. Crear adherencia al tratamiento y disminuir la probabilidad de abandono al proceso terapéutico.
9. Garantizar que el paciente esté informado y de acuerdo con las condiciones de la terapia.
En Psicolovelic se plantean los siguientes lineamientos:
Resumen de lineamientos: Si necesitas cancelar hazlo con 12hrs de anticipación dentro del horario de atención, no olvides tus citas porque no se envían recordatorios, asiste a las sesiones que agendas con puntualidad, en caso de beca no interrumpas tu pago y recuerda que no se realizan reembolsos bajo ningun motivo. Sin excepción alguna por NINGÚN motivo, situación o persona, cada uno de los lineamientos serán válidos y aplicados desde la primer sesión.
A continuación encontrarás cada lineamiento explicado detalladamente:
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Pago
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La cita queda registrada desde el momento en que se elige el día y horario. El espacio permanece reservado aun cuando el pago no haya sido enviado, por lo que no es necesario mandar un mensaje adicional de confirmación si ya reservé la cita.
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El comprobante de pago deberá enviarse vía WhatsApp el mismo día en que se agenda la sesión o, a más tardar 12 horas antes de la cita (dentro del horario hábil de Lunes a Viernes de 10am a 8pm) para poder recibir el enlace con anticipación.
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Para citas programadas a las 10:00am el comprobante de pago deberá enviarse con un mínimo de 2 horas de anticipación dentro del horario hábil (lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.) En caso de recibir el comprobante minutos antes de la sesión y/o fuera del horario hábil, la cita se considerará automáticamente como cancelada sin anticipación. (Ejemplos: Si tu sesión es el lunes a las 10:00 a.m., el comprobante deberá enviarse el viernes entre 5:00 p.m. y 7:00 p.m y si tu sesión es de martes a viernes a las 10:00 a.m., el comprobante deberá enviarse el día anterior entre 5:00 p.m. y 7:00 pm)
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En caso de no haber enviado el comprobante de pago correspondiente a la sesión al menos una hora antes del horario agendado, la sesión se dará como cancelada sin anticipación y se deberá liquidar el pago correspondiente sin poder reagendar. (Ejemplo: Si tu cita es a las 6:00pm, deberá estar liquidada antes de las 5:00pm)
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No será posible tomar la sesión sin haber enviado previamente el comprobante de pago.
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Si el pago se realiza después de la hora agendada, (Ejemplo, la cita es a las 12:00pm y se envía el comprobante después de las 12:00pm) este pago se considerará como correspondiente a la inasistencia y no podrá utilizarse para reagendar.
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Las sesiones agendadas de forma mensual deberán liquidarse en una sola exhibición durante la última semana del mes anterior o la primera semana del mes correspondiente. En caso de optar por pagos por sesión, las citas previamente agendadas para el resto del mes serán canceladas automáticamente.
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El pago de sesiones agendadas entre 6:00 p.m. y 8:00 p.m. deberá cubrirse de forma mensual.
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Reposición
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Tolerancia y puntualidad
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Las sesiones inician 10 minutos después de la hora agendada (por ejemplo, si tu cita es a la 1:00 p.m., iniciará a la 1:10 p.m.) para contar con un breve espacio de preparación.
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Se cuenta con 15 minutos de tolerancia para ingresar a la sesión (por ejemplo 1:15 p.m.) Pasado ese tiempo, la sesión se dará por tomada y se considerará como inasistencia.
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No se envían recordatorios previos. Realizar el pago y presentarte a tu sesión, es responsabilidad de la/el paciente/consultante.
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Cancelación
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En caso de requerir cancelar una sesión, es necesario notificarlo vía WhatsApp con al menos 12 horas de anticipación, considerando únicamente el horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.(Ejemplo: si mi cita es Lunes 10am, se deberá cancelar Jueves 6pm, si mi cita es Miércoles 6pm, deberé cancelar Martes a las 4pm)
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Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación; (11hrs, 10hrs, 9hrs, 8hrs, 7hrs, 6hrs, 5hrs, 4hrs, 3hrs, 2hrs, 1hr, o minutos antes del horario de tu sesión), no será válidas y se deberá cubrir el pago de esa sesión.
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Si se pagó la cita previamente y se canceló fuera de la anticipación mencionada, el pago realizado no podrá utilizarse para reagendar.
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Todas las citas se agendan con base en el horario de Ciudad de México, por lo que cualquier cancelación deberá realizarse conforme a este horario.
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Los lineamientos de cancelación serán aplicados desde la primera sesión, sin excepción.
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Inasistencia
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Si ya se realizó el pago de la sesión y no asistes sin previo aviso, el pago se aplicará como sesión tomada y no podrá utilizarse para reagendar.
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Si no asistes a la cita agendada, no hubo aviso previo y aún no has realizado el pago, deberás cubrir el costo total de la sesión.
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Los lineamientos de inasistencia serán aplicados desde la primera sesión, sin excepción.
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Enlace de acceso a las sesiones
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Si ya realizaste el pago de tu sesión y cancelas en tiempo (con al menos 12 horas de anticipación), podrás reagendarla únicamente dentro de la misma semana, sujeta a disponibilidad y dentro del horario de atención.
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La sesión reagendada no puede cancelarse nuevamente. En caso de hacerlo, se perderá automáticamente.
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Si cuentas con un pago mensual, podrás reagendar tus sesiones únicamente dentro del mismo mes correspondiente.
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Las sesiones son personales e intransferibles; no pueden ser tomadas por otra persona.
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Recibirás un enlace único y personal para cada sesión, el cual incluirá tu nombre, fecha y hora.
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Este enlace será enviado una vez que hayas compartido el comprobante de pago correspondiente.
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Por motivos de seguridad y confidencialidad, ningún enlace será reutilizado para sesiones posteriores; cada cita tendrá su propio acceso.
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En caso de pagar mensualmente recibirás un solo acceso mensual recurrente que dirá tu nombre seguido del mes ejemplo: “María Febrero”
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No se hacen reembolsos
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No se realizan reembolsos por ningún motivo, ni total ni parcial.
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Una vez realizado tu pago, no se hace devolución independientemente de si la sesión fue tomada, no tomada o reprogramada; sin excepción de persona, circunstancia, situación o número de sesión.
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En caso de no desear tomar la sesión agendada y pagada, se ofrecerá únicamente la opción de recibir un workbook de crecimiento personal equivalente al valor de la sesión.
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Cancelaciones por parte de la terapeuta
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En caso de que la sesión ya haya sido pagada y sea cancelada por la terapeuta, se repondrá sin costo adicional al ya realizado.
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La sesión de reposición podrá agendarse dentro de la misma semana en que ocurrió la cancelación o de lunes a jueves de la semana siguiente, sujeta a disponibilidad de horarios y dentro del horario hábil.
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A esta sesión aplican todos los lineamientos previamente mencionados.
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La sesión de reposición no podrá cancelarse nuevamente, en caso de hacerlo, se perderá automáticamente.
Sin excepción alguna por NINGÚN motivo, situación o persona, cada uno de los lineamientos serán válidos y aplicados desde la primer sesión.